岐阜県を拠点に、注文住宅の設計・施工を手がけるエムズアソシエイツ様。まだ高気密・高断熱という考え方が一般化する前から、その価値に着目し、性能と設計の両立を追求してこられました。

今回お話を伺ったのは、代表取締役の松原保嗣様。店舗設計から住宅事業へ大きく舵を切った背景、家づくりへのこだわり、そしてリーピーにホームページ制作・運用代行をご依頼いただいた理由について、率直にお話しいただきました。

「作って終わりじゃなくて、その後もずっと伴走してくれる」──そんな実感とともに、サイト公開後は集客も改善。モデルハウス来場やお問い合わせの変化まで、リアルなお声を伺っています。

高気密・高断熱の認知が浅い時代からとことん追求

まずは御社の事業内容について、ご紹介いただけますでしょうか？

メインは、新築の注文住宅の設計・施工を行っておりまして、現在はリノベーションや断熱リフォームにも力を入れています。

弊社がご提供する家づくりは、「性能をしっかり確保して、暮らし心地や居心地のいい空間をつくる」という方針を大切にしています。今でこそ「高気密・高断熱」は広く知られるようになりましたが、弊社はその概念が業界内でも一般的でなかった15年ほど前から、一貫してこの方針で取り組んでまいりました。

強みや特徴的な部分を教えていただけますか。

基本はやはり性能です。そこはぶれません。

ただ、高気密・高断熱は技術的な要素でもあるため、時代が進めば広く普及するだろうという危機感はずっと持っていました。だからこそ、性能だけでなく、設計力やデザイン、庭づくりまで含めてトータルで妥協しない家づくりを追求してきました。

数値の見せ方もその一環です。施工事例ごとにC値やUA値を公開している会社は全国的にも珍しいと思います。「高気密・高断熱なら絶対に負けたくない」という思いから、数字でも明確にお示しすることにしています。

店舗設計から住宅へ。大きな転換が今につながった

高気密・高断熱の家づくりに至った背景を教えてください。

実は、もともとは飲食・物販などの商業系の店舗設計を手がけていました。

転機となったのはリーマンショックです。店舗を出す事業者の景気が一気に落ち込み、「今後は店舗事業が厳しくなる」と感じるようになりました。もともと住宅の新築にも携わりたいという思いがあったため、これを機に住宅へ大きくシフトすることにしたのです。

創業から6〜7年は店舗設計を続けていましたが、それ以降は既存のお客様からご依頼をいただいても新規の店舗案件はお断りし、完全に住宅へ切り替えました。当時は売上がいったんゼロになる覚悟での決断でしたので、今思えば冷や汗ものです。

店舗設計時代の経験は、今の住宅設計にも活きていますか？

非常に活きていますね。店舗設計では、業態ごとに異なる世界観をつくる必要があり、毎回まったく異なるものを求められます。そうした経験を積み重ねることで、自然と設計の引き出しが増えていきました。

今の住宅設計でも、性能の高さはもちろん、見た目や空間の心地よさまで含めてトータルで考えられるのは、あの経験があるからだと思っています。

8年使ったサイトに限界。集客低下への危機感があった

ホームページをリニューアルしようと思われたきっかけを教えてください。

以前のサイトは8年ほど使用しており、当初は同じ制作会社に再度お願いすることも考えていました。しかし、先方が少人数体制で、制作期間がかなり必要だということで、他社も検討することにしました。

ちょうどその頃、サイト自体の老朽化も重なり、集客力が目に見えて低下してきました。「ホームページは5年を目安に見直した方がよい」という話も耳にしていましたし、このままではまずいという危機感から、リニューアルを本格的に進めることにしました。

数ある制作会社の中から、リーピーをお選びいただいた理由、決め手は何だったのでしょうか？

5社ほど話を聞き、建築系に強い制作会社の紹介も受けながら、1か月ほどかけて比較検討しました。

その中でリーピーさんを選んだ理由は、大きく2つあります。

1つは、【スピード感】です。人員が充実しており、仕組み化されていることで、納期に合わせてしっかり動いてくれそうだという印象を受けました。営業の平山さんにも「スピード感を持って対応できます」と明確にお伝えいただき、安心感がありました。

もう1つは、【制作後も継続的に関わってもらえる点】です。以前の制作会社は制作が完了すると基本的にサポートが終わり、こちらから相談すれば対応してもらえるものの、向こうから改善提案が来ることはほとんどありませんでした。サイトが古くなってきても特に声をかけてもらえなかったという経験もあります。

その点、リーピーさんはマーケティングまで含めて継続的に見てくれる。リープ・プロジェクトのように集客改善まで取り組んでもらえるサービスがあると聞き、継続的に集客向上に貢献してもらえるという期待が持てたことが大きな決め手になりました。

「コンテンツ提案」と「進行のしやすさ」に納得感

初回のご提案で、特に印象に残っていることはありますか？

多岐にわたるご提案をいただけたことは、非常に良かったです。もちろん、提案の数に応じてコストに反映される部分もありましたので、すべてを採用できたわけではありませんが。

特に印象に残っているのは、セッション座談会のご提案です。最初はイメージが湧きにくかったのですが、実際に形にしてみると非常に良いコンテンツになりました。ページ構成やデザインにとどまらず、「こういう新しいコンテンツを入れてはいかがですか」と提案してもらえたのはありがたかったです。

また、担当の高橋さんがちょうど家づくりを検討されているタイミングだったこともあり、住宅に対する理解を持って話してくださったのも、話し合いをスムーズに進めるうえで助かりました。

制作の進め方については、いかがでしたか？

かなり効率良く進めることができました。

最初は入力作業が多いと感じましたが、実際にやってみるとお互いにとって進めやすい方法でした。以前の制作会社では訪問での打ち合わせと修正を何度も繰り返すスタイルだったため、どうしても時間がかかっていました。それと比較すると、必要な情報を整理しながらスムーズに進められ、ストレスも少なかったです。

デザインやコピーについては、どのような印象でしたか？

デザインについては、弊社のことをしっかりヒアリングしたうえで、自社の雰囲気をうまく表現していただけたという印象です。

野暮ったさやダサさがなく、自然に”私たちらしさ”が出ていたと思います。

コピーについても、ある程度お任せできたのは助かりました。ただ率直に申し上げると、ところどころ気になる箇所もありました。コピーライターとしての力がさらに発揮されると、より良くなるなという点はありましたね。

公開後の反響は上々。誇りを持てるサイトになった

実際に公開してから、社内外の反響はいかがでしたか？

非常に評判は良いですね。

「コンテンツが充実している」というお声をよくいただきます。社内メンバーも満足していると思いますし、誇りを持てるホームページになったと感じています。

お客様は打ち合わせ前にホームページをご覧になることが多いですが、見られて恥ずかしくないどころか、むしろ鼻が高い。「かなり力を入れていますね」と言っていただけることもあり、そういった反応は嬉しいですね。

集客やお問い合わせには、どのような変化がありましたか？

大きく改善しました。

以前のサイトは8年使用する中で集客が徐々に落ち込んでおり、加えて金利上昇や資材高騰といった厳しい市場環境も重なっていたため、かなり危機感を覚えていました。リニューアル後は改善傾向が明確に出てきており、モデルハウスへの来場者数も増え、「元の水準に戻ってきた」という実感があります。

アクセス数も、当初の水準と比較して、今ではその3〜4倍以上まで伸びています。業界的に見ても多い数字とのことで、手応えを感じています。

リープ・プロジェクトで、サイトが育っていく実感があった

リープ・プロジェクトについては、費用対効果をどう感じていらっしゃいますか？

やって良かったと思っています。年間300万円ほどかかると聞いた時は正直悩みましたが、今振り返れば納得感があります。

特に良いのは、コラムの戦略性です。1年間を通じて、どのタイミングでどんな記事を書き、SEO的にどう展開していくかまで綿密に設計されています。自分たちでは分からない部分をプロが戦略立てて実行し、実際に結果につながっているという点は、本当にありがたいです。アクセスを集めている記事も出てきており、効果もはっきりと見えています。

お問い合わせや受注の面では、どのような変化がありましたか？

過去にサイトが最も好調だった時期と比較すると、そこまでは至っていません。

ただ、集客が落ち込んでいた時期と比べると、お問い合わせは”倍近く”になった感覚があります。良かった時期の水準に戻ってきたという見方が近いですね。

一方で、受注率については市場環境の影響もあり、やや厳しい状況が続いています。ここ2年ほどで岐阜にも県外からの住宅会社の参入が増え、競争が激化しているためです。ただ、そうした状況の中で集客を回復できているのは大きな成果だと感じていますし、さらに頑張っていかなければと思っています。

最後に、弊社へのサイト制作や運用代行をご検討中のお客様へ、メッセージをお願いします。

リーピーさんは、「マーケティング力のあるホームページ制作会社」だと思います。制作して終わりではなく、公開後もずっと伴走しながら日々改善していこうという姿勢で動いてくれます。集客をもっと強化したい、サイトをもっと育てていきたいとお考えの会社さんには、非常に向いていると思います。

逆に、「とりあえず作れれば十分」というお考えの会社さんには、少し合わないかもしれません。公開後も成果を出し続けたい、上を目指したいという成長意欲のある会社さんには、自信を持っておすすめできます。